الدعم والأسئلة الشائعة

بدون تسجيل الدخول، يرتبط حساب اللعبة الخاص بك بالتثبيت. أنشئ رمز الاسترداد في التطبيق (الإعدادات → الحساب) أو اربط حساب Google/Apple قبل تبديل الأجهزة أو إعادة التثبيت.

الإعدادات → استعادة المشتريات (أو في المتجر). تعود عمليات الشراء الدائمة مثل "إزالة الإعلانات" بنفس حساب Google Play أو حساب Apple. لا يمكن استعادة العملات المعدنية والمواد الاستهلاكية الأخرى.

تتم معالجة المشتريات بواسطة Google Play أو App Store؛ اطلب استرداد الأموال هناك (Google Play: سجل الشراء ← "الإبلاغ عن مشكلة"؛ Apple: reportaproblem.apple.com). راجع أيضًا شروط الاستخدام.

الإعدادات → خيارات الخصوصية تعيد فتح مربع حوار الموافقة. يمكنك إعادة تعيين معرف الإعلان في إعدادات جهازك. التفاصيل: سياسة الخصوصية.

في التطبيق: الإعدادات → الحساب → حذف الحساب. بدون التطبيق: احذف الحساب (الويب) باستخدام رمز الاسترداد.

تأكد من السماح بالإشعارات للتطبيق في إعدادات النظام وتمكينها في إعدادات اللعبة. تصل التذكيرات فقط خلال الساعات التي تم تكوينها. تقوم بعض الشركات المصنعة بإيقاف تطبيقات الخلفية بقوة - وتستبعد التطبيق من تحسين البطارية.

قم بتحديث التطبيق ونظام التشغيل، وأعد تشغيل الجهاز وتحقق من اتصالك بالإنترنت (للحصول على ميزات الإنترنت). إذا لم يساعد ذلك، فاكتب إلينا بالتفاصيل المذكورة أعلاه.

Stone Pop Tour مجاني ويتم تمويله عن طريق الإعلانات. يؤدي شراء "إزالة الإعلانات" إلى إزالة الإعلانات المفروضة.

انقر على الاسم الموجود في لوحة المتصدرين أو البطولة أو الأندية. يرسله "اسم الإبلاغ" إلينا للمراجعة (لا يعرف اللاعب الآخر من قام بالإبلاغ عنه)؛ نستبدل الأسماء التي تخالف القواعد بأسماء محايدة. "حظر اللاعب" يخفي الاسم لك في الحال؛ النقر عليه مرة أخرى يظهره مرة أخرى. يمكنك أيضًا الكتابة إلى support@goodspace.at.