Fragen, Fehler oder Feedback? Schreib uns: support@goodspace.at. Wir antworten so schnell wie möglich.
Ein Fehler im Spiel? Am einfachsten meldest du ihn direkt in der App: Einstellungen → Hilfe & Info → Problem melden. Die App schickt dann die technischen Angaben (Gerätemodell, Versionen, wo du im Spiel warst) gleich mit – du musst nichts heraussuchen.
Tipp für die Fehlermeldung: Bitte gib Gerätemodell, Android-/iOS-Version, App-Version (Einstellungen → Über) und eine kurze Beschreibung an. Sende uns bitte nicht deinen Wiederherstellungscode, es sei denn, wir fragen dich für eine Kontoanfrage danach.
Häufige Fragen
Mein Fortschritt ist nach einer Neuinstallation weg.
Ohne Anmeldung ist dein Spielkonto an die Installation gebunden. Erzeuge deshalb in der App einen Wiederherstellungscode (Einstellungen → Konto) bzw. verknüpfe ein Google-/Apple-Konto, bevor du das Gerät wechselst oder die App neu installierst.
Wie stelle ich Käufe wieder her?
Einstellungen → Käufe wiederherstellen (oder im Shop). Dauerhafte Käufe wie „Werbung entfernen“ kommen mit demselben Google-Play- bzw. Apple-Konto zurück. Münzen und andere Verbrauchsgüter lassen sich nicht wiederherstellen.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Käufe laufen über Google Play bzw. den App Store; Rückerstattungen beantragst du dort (Google Play: Kaufverlauf → „Problem melden“; Apple: reportaproblem.apple.com). Siehe auch die Nutzungsbedingungen.
Wie ändere ich meine Werbe-/Datenschutzauswahl?
Einstellungen → Datenschutzoptionen öffnet den Einwilligungsdialog erneut. Die Werbe-ID kannst du in den Geräteeinstellungen zurücksetzen. Details: Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
In der App: Einstellungen → Konto → Konto löschen. Ohne App: Konto löschen (Web) mit deinem Wiederherstellungscode.
Ich bekomme keine Erinnerungen (Benachrichtigungen).
Prüfe, ob Benachrichtigungen für die App in den Systemeinstellungen erlaubt sind und ob sie in den Spieleinstellungen aktiv sind. Erinnerungen kommen nur zu den eingestellten Tageszeiten. Manche Hersteller beenden Apps im Hintergrund aggressiv – nimm die App dann von der Energiesparliste aus.
Das Spiel stürzt ab oder lädt nicht.
Aktualisiere die App und das Betriebssystem, starte das Gerät neu und prüfe die Internetverbindung (für Online-Funktionen). Hilft das nicht, schreib uns mit den oben genannten Angaben.
Warum sehe ich Werbung?
Stone Pop Tour ist kostenlos und finanziert sich durch Werbung. Mit dem Kauf „Werbung entfernen“ verschwindet die erzwungene Werbung.
Jemand hat einen beleidigenden Namen. Was kann ich tun?
Tippe den Namen in der Bestenliste, im Turnier oder bei den Clubs an. Mit „Name melden“ schickst du ihn uns zur Prüfung (die andere Person erfährt nicht, wer gemeldet hat); unzulässige Namen ersetzen wir durch einen neutralen Namen. Mit „Blockieren“ blendest du den Namen sofort für dich aus; ein erneutes Antippen zeigt ihn wieder an. Du kannst uns auch an support@goodspace.at schreiben.