Dúvidas, bugs ou comentários? Escreva para nós: support@goodspace.at. Responderemos assim que possível.
Um problema no jogo? A maneira mais fácil é reportá-lo diretamente no aplicativo: Configurações → Ajuda e informações → Informar um problema. O aplicativo envia os detalhes técnicos (modelo do dispositivo, versões, onde você esteve no jogo) – você não precisa procurar nada.
Dica para relatórios de bugs: inclua o modelo do seu dispositivo, versão do Android/iOS, versão do aplicativo (Configurações → Sobre) e uma breve descrição. não envie seu código de recuperação, a menos que o solicitemos para uma solicitação de conta.
Perguntas frequentes
Meu progresso desapareceu após a reinstalação.
Sem login, sua conta do jogo fica vinculada à instalação. Crie um código de recuperação no aplicativo (Configurações → Conta) ou vincule uma conta do Google/Apple antes de trocar de dispositivo ou reinstalar.
Como faço para restaurar compras?
Configurações → Restaurar compras (ou na loja). Compras permanentes como “Remover anúncios” voltam com o mesmo Google Play ou conta Apple. Moedas e outros consumíveis não podem ser restaurados.
Como posso obter um reembolso?
As compras são realizadas pelo Google Play ou pelo App Store; solicite reembolsos lá (Google Play: histórico de compras → “Informar um problema”; Apple: reportaproblem.apple.com). Consulte também os termos de uso.
Como altero minha escolha de anúncios/privacidade?
Configurações → Opções de privacidade reabre a caixa de diálogo de consentimento. Você pode redefinir o ID de publicidade nas configurações do seu dispositivo. Detalhes: política de privacidade.
Como excluo minha conta e dados?
No aplicativo: Configurações → Conta → Excluir conta. Sem o aplicativo: Exclua a conta (web) com seu código de recuperação.
Não recebo lembretes (notificações).
Verifique se as notificações estão permitidas para o aplicativo nas configurações do sistema e ativadas nas configurações do jogo. Os lembretes chegam apenas durante os horários configurados. Alguns fabricantes interrompem agressivamente os aplicativos em segundo plano – excluem o aplicativo da otimização da bateria.
O jogo trava ou não carrega.
Atualize o aplicativo e o sistema operacional, reinicie o dispositivo e verifique sua conexão com a internet (para recursos online). Se isso não ajudar, escreva-nos com os detalhes acima.
Por que vejo anúncios?
Stone Pop Tour é gratuito e financiado por publicidade. A compra “Remover anúncios” remove os anúncios obrigatórios.
Alguém usa um nome ofensivo. O que posso fazer?
Toque no nome na tabela de classificação, no torneio ou nos clubes. “Denunciar nome” nos envia para análise (o outro jogador não sabe quem a denunciou); substituímos nomes que quebram as regras por outros neutros. “Bloquear jogador” oculta o nome para você imediatamente; tocar nele novamente mostra novamente. Você também pode escrever para support@goodspace.at.