¿Preguntas, errores o comentarios? Escríbanos: support@goodspace.at. Respondemos tan pronto como podemos.
¿Un problema en el juego? La forma más sencilla es informarlo directamente en la aplicación: Configuración → Ayuda e información → Informar de un problema. La aplicación envía los detalles técnicos (modelo de dispositivo, versiones, dónde estabas en el juego); no tienes que buscar nada.
Consejo para informes de errores: incluya el modelo de su dispositivo, la versión de Android/iOS, la versión de la aplicación (Configuración → Acerca de) y una breve descripción. No envíe su código de recuperación a menos que se lo solicitemos para una solicitud de cuenta.
Preguntas frecuentes
Mi progreso desapareció después de la reinstalación.
Sin iniciar sesión, tu cuenta del juego está vinculada a la instalación. Cree un código de recuperación en la aplicación (Configuración → Cuenta) o vincule una cuenta de Google/Apple antes de cambiar de dispositivo o reinstalarla.
¿Cómo restablezco las compras?
Configuración → Restaurar compras (o en la tienda). Las compras permanentes como “Eliminar anuncios” regresan con la misma cuenta Google Play o Apple. Las monedas y otros consumibles no se pueden restaurar.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Las compras son manejadas por Google Play o App Store; solicitar reembolsos allí (Google Play: historial de compras → “Reportar un problema”; Apple: reportaproblem.apple.com). Consulte también las condiciones de uso.
¿Cómo cambio mis anuncios/opción de privacidad?
Configuración → Opciones de privacidad vuelve a abrir el cuadro de diálogo de consentimiento. Puede restablecer el ID de publicidad en la configuración de su dispositivo. Detalles: política de privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la aplicación: Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. Sin la aplicación: Eliminar cuenta (web) con tu código de recuperación.
No recibo recordatorios (notificaciones).
Verifique que las notificaciones estén permitidas para la aplicación en la configuración del sistema y habilitadas en la configuración del juego. Los recordatorios solo llegan durante las horas configuradas. Algunos fabricantes detienen agresivamente las aplicaciones en segundo plano y excluyen la aplicación de la optimización de la batería.
El juego falla o no carga.
Actualice la aplicación y el sistema operativo, reinicie el dispositivo y verifique su conexión a Internet (para conocer las funciones en línea). Si eso no ayuda, escríbanos con los detalles anteriores.
¿Por qué veo anuncios?
Stone Pop Tour es gratuito y se financia mediante publicidad. La compra "Eliminar anuncios" elimina los anuncios obligatorios.
Alguien usa un nombre ofensivo. ¿Qué puedo hacer?
Toca el nombre en la clasificación, el torneo o los clubes. “Denunciar nombre” nos lo envía para que lo revisemos (el otro jugador no sabe quién lo informó); reemplazamos los nombres que rompen las reglas por uno neutral. “Bloquear jugador” oculta el nombre inmediatamente; al tocarlo nuevamente se muestra nuevamente. También puedes escribir a support@goodspace.at.