Des questions, des bugs ou des commentaires ? Écrivez-nous : support@goodspace.at. Nous répondons dès que possible.
Un problème dans le jeu ? Le plus simple est de le signaler directement dans l'application : Paramètres → Aide et informations → Signaler un problème. L'application envoie les détails techniques (modèle de l'appareil, versions, où vous étiez dans le jeu) - vous n'avez rien à rechercher.
Conseil pour les rapports de bugs : veuillez inclure le modèle de votre appareil, la version Android/iOS, la version de l'application (Paramètres → À propos) et une brève description. Veuillez ne pas envoyer votre code de récupération à moins que nous ne le demandions pour une demande de compte.
Questions fréquemment posées
Ma progression a disparu après la réinstallation.
Sans connexion, votre compte de jeu est lié à l'installation. Créez un code de récupération dans l'application (Paramètres → Compte) ou associez un compte Google/Apple avant de changer d'appareil ou de réinstaller.
Comment restaurer les achats ?
Paramètres → Restaurer les achats (ou dans la boutique). Les achats permanents tels que « Supprimer les publicités » reviennent avec le même compte Google Play ou Apple. Les pièces et autres consommables ne peuvent pas être restaurés.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Les achats sont gérés par Google Play ou App Store ; y demander un remboursement (Google Play : historique des achats → « Signaler un problème » ; Apple : reportaproblem.apple.com). Consultez également les conditions d'utilisation.
Comment puis-je modifier mes choix en matière d'annonces et de confidentialité ?
Paramètres → Options de confidentialité rouvre la boîte de dialogue de consentement. Vous pouvez réinitialiser l'identifiant publicitaire dans les paramètres de votre appareil. Détails : Politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l'application : Paramètres → Compte → Supprimer le compte. Sans l'application : Supprimez le compte (Web) avec votre code de récupération.
Je ne reçois pas de rappels (notifications).
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application dans les paramètres système et activées dans les paramètres du jeu. Les rappels n'arrivent que pendant les heures configurées. Certains fabricants arrêtent de manière agressive les applications en arrière-plan et excluent l'application de l'optimisation de la batterie.
Le jeu plante ou ne se charge pas.
Mettez à jour l'application et le système d'exploitation, redémarrez l'appareil et vérifiez votre connexion Internet (pour les fonctionnalités en ligne). Si cela ne résout pas le problème, écrivez-nous avec les détails ci-dessus.
Pourquoi est-ce que je vois des publicités ?
Stone Pop Tour est gratuit et financé par la publicité. L'achat « Supprimer les publicités » supprime les publicités imposées.
Quelqu'un utilise un nom offensant. Que puis-je faire ?
Appuyez sur le nom dans le classement, le tournoi ou les clubs. « Signaler le nom » nous l'envoie pour examen (l'autre joueur ne sait pas qui l'a signalé) ; nous remplaçons les noms qui enfreignent les règles par un nom neutre. « Bloquer le joueur » vous cache immédiatement le nom ; en appuyant à nouveau dessus, il l'affiche à nouveau. Vous pouvez également écrire à support@goodspace.at.