Sorularınız, hatalarınız veya geri bildirimleriniz mi var? Bize yazın: support@goodspace.at. Mümkün olan en kısa sürede yanıt vereceğiz.
Oyunda bir sorun mu var? En kolay yol, sorunu doğrudan uygulamanın içinden bildirmektir: Ayarlar → Yardım ve bilgi → Sorun bildir. Uygulama, teknik ayrıntıları (cihaz modeli, sürümler, oyunda bulunduğunuz yer) birlikte gönderir; hiçbir şeye bakmanıza gerek yoktur.
Hata raporları için ipucu: lütfen cihazınızın modelini, Android/iOS sürümünü, uygulama sürümünü (Ayarlar → Hakkında) ve kısa bir açıklamayı ekleyin. Hesap isteği için istemediğimiz sürece lütfen kurtarma kodunuzu göndermeyin.
Sık sorulan sorular
Yeniden yükledikten sonra ilerlemem gitti.
Oturum açmadan oyun hesabınız kuruluma bağlanır. Uygulamada bir kurtarma kodu oluşturun (Ayarlar → Hesap) veya cihazları değiştirmeden veya yeniden yüklemeden önce bir Google/Apple hesabı bağlayın.
Satın alınanları nasıl geri yüklerim?
Ayarlar → Satın alınanları geri yükleyin (veya mağazada). "Reklamları kaldır" gibi kalıcı satın alma işlemleri aynı Google Play veya Apple hesabıyla geri gelir. Madeni paralar ve diğer sarf malzemeleri geri yüklenemez.
Nasıl geri ödeme alabilirim?
Satın alma işlemleri Google Play veya App Store tarafından gerçekleştirilir; buradan geri ödeme talebinde bulunun (Google Play: satın alma geçmişi → “Sorun bildir”; Apple: reportaproblem.apple.com). Ayrıca kullanım şartlarına bakın.
Reklamlarımı/gizlilik seçimimi nasıl değiştiririm?
Ayarlar → Gizlilik seçenekleri izin iletişim kutusunu yeniden açar. Reklam kimliğini cihaz ayarlarınızdan sıfırlayabilirsiniz. Ayrıntılar: gizlilik politikası.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Uygulamada: Ayarlar → Hesap → Hesabı sil. Uygulama olmadan: Kurtarma kodunuzla Hesabı (web) silin.
Hatırlatıcı (bildirim) almıyorum.
Sistem ayarlarında uygulama için bildirimlere izin verildiğini ve oyun ayarlarında etkinleştirildiğini kontrol edin. Hatırlatıcılar yalnızca yapılandırılan saatlerde gelir. Bazı üreticiler arka plan uygulamalarını agresif bir şekilde durduruyor; uygulamayı pil optimizasyonunun dışında bırakıyor.
Oyun çöküyor veya yüklenmiyor.
Uygulamayı ve işletim sistemini güncelleyin, cihazı yeniden başlatın ve internet bağlantınızı kontrol edin (çevrimiçi özellikler için). Bu işe yaramazsa yukarıdaki ayrıntıları bize yazın.
Neden reklam görüyorum?
Stone Pop Tour ücretsizdir ve reklamlarla finanse edilir. "Reklamları kaldır" satın alımı, zorunlu kılınan reklamları kaldırır.
Birisi rahatsız edici bir isim kullanıyor. Ne yapabilirim?
Skor tablosunda, turnuvada veya kulüplerde isme dokunun. "Adı bildir" bunu incelememiz için bize gönderir (diğer oyuncu bunu kimin bildirdiğini öğrenmez); kuralları ihlal eden isimleri tarafsız bir isim ile değiştiriyoruz. “Oyuncuyu engelle” adı sizin için hemen gizler; tekrar dokunulduğunda tekrar gösterilir. Ayrıca support@goodspace.at'ye de yazabilirsiniz.